Faites passer votre équipe de l'état d'épuisement à l'état d'écoute.

Par Eve Olson, coordonnatrice des relations avec la clientèle, Wellness Works Canada

Burnout is a word most people have heard once or twice before. Although it may be brushed off by employees and leaders, it is a reality that many have to deal with at some point in their career. It is reported that 84% of employees experienced burnout during 2020. With a rise in working from home, individuals are challenged with separating their work from their personal life and ensuring they do not spend “free time” working. This article dives into what burnout is, how to recognize it, and how to address and prevent it.

Qu'est-ce que le burnout ?

As defined by the World Health Organization, burnout is “[a] syndrome conceptualized as resulting from chronic workplace stress that has not been successfully managed”. However, it is not considered a medical condition or illness. According to Gallup, causes of burnout include:

• Traitement injuste au travail

• Charge de travail ingérable

• Manque de soutien

• Mauvaise communication

• Pression temporelle déraisonnable

4 façons de prévenir l'épuisement professionnel sur votre lieu de travail

Although it is likely that employees will experience burnout at some point in their career, there are numerous ways to reduce the chances of burnout within a work environment. Monthly check-ins to gauge how your employees are feeling is a great way to start as it shows employees that you care. Building a psychologically safe work environment is also key as it will facilitate honest feedback. The following are three strategies that can be used to help prevent burnout in your workplace.

1. Intégrez le bien-être à votre culture : Le bien-être physique et mental peut contribuer à réduire le risque d'épuisement professionnel.

   1. Sensibiliser les employés à l'épuisement professionnel

      1. Inclure des sujets tels que la définition de l'épuisement professionnel, les signes et les symptômes et la manière de le prévenir

   2. Fournir aux employés des ressources et des informations sur la manière de les utiliser

      1. Resources can cover topics such as mental and physical well-being

   3. En tant que leader, donner l'exemple en matière de soins personnels et de pratiques saines

   4. Develop and implement a workplace health and performance strategy

2. Fournir des stratégies pour gérer la charge de travail

   1. Rappelez à vos employés que leurs collègues sont en mesure de les aider.

   2. Encourager le travail d'équipe pour mener à bien les tâches

   3. Sensibiliser les employés aux temps de pause appropriés (c'est-à-dire quand faire une pause et pendant combien de temps).

3. Intégrez à votre routine des vérifications régulières de votre bien-être mental

   1. Be vulnerable with your own struggles and find out how your team is really feeling. Even a one-word check-in can make a difference. But remember, fine is not a feeling.

4. Impliquer et faire participer les employés

   1. Inclure les employés dans l'élaboration de leur plan de travail et leur permettre d'être autonomes

   2. Veiller à ce qu'ils aient leur mot à dire sur le travail qu'ils effectuent

      1. Veiller à ce que les employés s'investissent dans leur travail

      2. Fournir un retour d'information constructif aux employés

      3. Offrir un espace psychologiquement sûr aux employés pour qu'ils puissent donner leur avis ou exprimer leurs préoccupations.

Comment reconnaître l'épuisement professionnel

En tant que dirigeant, il est important de comprendre à quoi peut ressembler l'épuisement professionnel d'un point de vue extérieur. Ainsi, lorsque vous reconnaissez qu'une personne peut être en situation d'épuisement professionnel, vous êtes en mesure de lui apporter votre soutien. Les signes d'épuisement professionnel à surveiller sont les suivants :

• Épuisement

• Diminution de la motivation et de l'intérêt pour le travail

• Sentiments négatifs à l'égard du travail

• Réduction de l'efficacité et de la productivité

Comment soutenir une personne qui souffre d'épuisement professionnel ?

Once you recognize that an employee may be experiencing burnout, you need to know how to properly support them. The main goal of this process should be to ensure that the employee feels supported. It is important to recognize that different strategies work for different people and there is not one solution that will fit the needs of every employee. Make sure to listen to and consider their needs when developing a plan to move forward. Some things to consider include:

1. Identifier la cause première

   1. Demandez à l'employé s'il y a quelque chose qu'il peut mettre en évidence et qui lui cause du stress

2. Identifier la meilleure façon de soutenir l'employé

   1. Posez des questions transformationnelles telles que : "Qu'est-ce qui serait différent si vous étiez mieux soutenu ? Qu'est-ce qui serait différent si vous étiez mieux soutenu et comment pouvons-nous y parvenir ensemble ?

   2. Examiner comment la charge de travail pourrait être mieux gérée (essayer l'approche des "quatre D" - que pouvons-nous faire, retarder, déléguer, ne pas faire ?)

   3. Envisager une reconnaissance supplémentaire

   4. S'il y a des tâches pour lesquelles l'employé souhaiterait être recyclé (le cas échéant)

   5. Obtenir un retour d'information sur ce que vous ou l'organisation pouvez faire d'autre pour soutenir l'employé.

3. Fixer des objectifs avec l'employé

   1. Goals should focus on measures of work and measures of how the employee is feeling

   2. Veillez à ce que les objectifs soient spécifiques, mesurables, liés au lieu de travail et limités dans le temps. Il est également utile d'identifier les obstacles potentiels et d'élaborer un plan pour les surmonter avant d'aller de l'avant avec les objectifs.

En fin de compte, de nombreux employés sont susceptibles de souffrir d'épuisement professionnel à un moment ou à un autre de leur carrière, mais le soutien peut grandement contribuer à le prévenir ou à aider les gens à se remettre sur la bonne voie. La prévention, la reconnaissance et le soutien sont autant de moyens suffisants pour mener votre équipe à la réussite.

Vous voulez plus de soutien ? Consultez ces ressources pour plus d'informations sur la création d'une culture de travail saine qui peut traiter ou prévenir l'épuisement professionnel.

• An assessment tool to determine if your organization is at risk for burnout from Workplace Strategies for Mental Health

• Workplace training for leaders to address the root factors influencing burnout

• Employer memberships that include external support to help you in surveying employees, auditing current practices and providing simple, effective recommendations

• Additional Wellness Works Canada resources and other articles

  • Conseils, astuces et éléments essentiels pour une charge de travail saine : Un guide pratique pour les employés ou les dirigeants afin de gérer la charge de travail

  • Guide de la pleine conscience au travail

A propos de l'auteur

Eve est actuellement étudiante en quatrième année de kinésiologie à l'Université de l'Alberta et effectue son stage auprès de Wellness Works Canada. Ses études l'ont amenée à s'intéresser à la promotion de la santé et à la santé de la population, et elle s'est passionnée pour la santé et le bien-être en milieu de travail tout en effectuant son stage. Lorsqu'Eve ne se concentre pas sur ses études, elle aime essayer de nouveaux cafés, pratiquer le yoga et se promener dans les vallées fluviales avec ses deux chiens.